收了錢卻不提供商品服務，世紀佳緣被罰20萬元，今年已被罰3次

今年央視“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買高價會員服務等亂象，珍愛網、世紀佳緣、百合網均被點名。

解放日報·上觀新聞記者4月7日從市場監管部門了解到，3月26日，上海市楊浦區市場監管局對世紀佳緣關聯公司上海花千樹信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬元，涉案違法行為系騙取消費者價款或費用而不提供或不按照約定提供商品或服務。

《行政處罰決定書》顯示，2023年7月6日，楊浦區市場監管局接到舉報，舉報人稱上海花千樹信息科技有限公司誘導消費者消費，未提供相應服務。

企業信用信息公示系統顯示，上海花千樹信息科技有限公司成立于2004年4月6日，注冊資本1億元，經營項目涉及信息咨詢服務、婚慶禮儀服務、婚姻介紹服務、會議及展覽服務、廣告制作、廣告設計代理、廣告發布等。

國家企業信用信息公示系統

天眼查顯示，該公司由百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下天津百合時代資產管理有限公司全資持股，實際為世紀佳緣手機客戶端的經營管理者，主要從事互聯網端的婚姻介紹婚保會員服務。

消費者通過App注冊登記后，該公司銷售人員和消費者取得聯系，根據消費者意向，向其推薦高端定制會員服務，消費者繳納費用簽訂服務合同后，獲取介紹對象的會員聯系方式及后續服務。

監管部門調查發現，2023年6月至9月，多名消費者未能按照售前約定內容得到當事人提供的服務；2023年6月至8月，當事人在向兩名消費者銷售付費會員服務的過程中，未告知消費者部分款項具體的服務數量、質量等內容，涉及服務費近10.7萬元。

收了錢卻不按約提供商品或服務，事前還通過“模糊”或省去一些商品或服務的細節，企圖以此逃避事發后的責任，當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定。

企業信用信息公示系統顯示，上海花千樹信息科技有限公司劣跡斑斑，今年截至目前已有3次行政處罰記錄。

今年2月6日，因虛假或引人誤解的商業宣傳，當事人已被楊浦區市場監管局作出罰款60萬元的行政處罰決定。

經調查，2023年1月至9月，當事人銷售人員通過電話介紹、微信推薦的方式先后向多名消費者虛假宣傳其會員服務中的相親會員信息。

今年1月2日，當事人還因合同中的“霸王條款”，免除或減輕了經營者對其所提供的商品或服務依法應當承擔的相關責任，被楊浦區市場監管局作出警告并罰款5萬元的行政處罰決定。

經調查，2022年11月15日至2023年9月21日，當事人在手機App“世紀佳緣會員服務條款”格式條款中含有“除法律明確規定或世紀佳緣另有說明外，所有收費服務均不支持退費”的內容，而且沒有配套制定“世紀佳緣說明”。

本文作者：陳璽撼