近日，長沙市民發現，自己在菜鳥驛站郵寄快遞時，發現收件人真實姓名、電話等信息被完整寫在快遞運單上，特別是電話，并沒有以“*”代替。
針對這一情況，記者看到有網友表達了自己的擔憂，有網友擔心在郵寄過程中，自己的信息一直露在外面，會在某一運輸鏈條中泄露。對此，記者對長沙多個菜鳥驛站探訪發現，這類情況確實存在。
有專業律師分析，快遞企業開具未去標識化的電子運單涉嫌違法。
記者郵寄的快遞，收件人完整姓名、收寄雙方完整電話均被露出。圖/史繼超攝
記者探訪，多家驛站個人間郵寄快遞，身份信息被完整展示
近日，記者分別前往長沙市內多區近10家菜鳥驛站，記者看到，有的快遞確實通過“*”的方式對收寄件人的姓名、電話號碼信息進行了隱藏，但也有部分快遞并未完全隱藏，有的運單將收寄件人的姓名、電話全部展示，其中不乏一些知名快遞品牌。
為驗證這些被展示的全位數號碼是否為虛擬號或假號，記者以消費者身份在其中一家菜鳥驛站下單郵寄，全程驛站負責人未作任何隱私內容提示，也未詢問是否接受在運單上顯示實名。
一家菜鳥驛站工作人員表示，目前打不了隱私號。圖/史繼超攝
下單后，記者看到運單中確實顯示有收寄件人的全位數電話，收件人姓名則全由寄件人填寫，這也表明，收件人的真實姓名、電話、地址將可能被全部展示在快遞上。記者詢問該快遞站工作人員原因，工作人員稱自己不清楚，隨后不再理會記者。
隨后記者在另一家菜鳥驛站下單，情況與上一家相同。該驛站工作人員表示，他們這邊打不了隱私號，“地址肯定不能打馬賽克，其他的一直打不了，只有商家郵寄才能打，個人寄給個人的情況不行。”
這位工作人員表示。如果有需要，可以用中性筆把打出來單號上面的姓名抹掉，但電話號碼因涉及派送，不建議涂抹。
多家快遞公司回應：完全公開個人信息的快遞訂單不被允許
7月10日，記者以消費者身份與順豐、圓通、申通、韻達等快遞客服取得聯系，工作人員均稱，記者看到快遞中電話等個人信息被完整展示的情況是不被允許的。“
一般平臺這邊會設置隱私保護，如果出現這種情況可能是他們的系統沒有設置好，私人寄件也應被保護。”一位客服說。
極兔一位客服解釋，線上平臺購買物品寄送快遞的情況，是系統自動勾選，個人信息必然會隱藏，但線下寄件不受平臺約束，就需要消費者和驛站溝通，看是實名還是打碼，有的快遞點可能會默認把消費者的完整信息（電話、姓名）打上去。
記者到訪多個菜鳥驛站，一些快遞存在信息被完整公開的情況，其中手機號碼成為重災區。圖/史繼超攝
“如果在我們自己的專屬網點，會有提示，但菜鳥驛站代理了很多快遞品牌，打單不歸我們直接管理。”該客服表示，如果在菜鳥驛站郵寄出現隱私泄露，他們會對接菜鳥驛站從打單環節進行處理。
同日，記者與菜鳥驛站取得聯系，“目前在驛站郵寄沒有隱私寄（客服解釋隱私寄指個人電話等信息加星號）服務，如果是上門取件可以要求。”一位客服說。
同日下午，菜鳥驛站官方專員致電記者，表示記者需提供工作單位與證件再行回復。“發物流都是有權利給打上星號的。”該專員曾簡單回應記者。不過截至記者發稿前，暫未收到回復。
“為便于配送不得已為之”，快遞隱私問題屢現不斷
除居民個人間郵寄信息問題外，記者還了解到，在高校畢業季，一些學生快遞也被要求在快遞外箱中寫上姓名、電話。
對此，一位山東畢業生表示，他畢業郵寄的快遞盡管在運單上通過加星號的方式將身份隱藏，但是快遞公司依然要求將完整姓名與電話寫在快遞箱上，一位山東快遞人員表示，因畢業季高校學生專線壓力較大，恐出現配送失誤，才如此行事。
長沙某快遞站點。圖/史繼超攝
還有知情人透露，一些情況下，因技術問題等綜合因素，部分快遞站為便于配送，會選擇將收寄件人的信息公開展示。
記者走訪了解到，也有不少市民對于快遞運單的電話隱私問題提出過疑問，還有人擔心，部分郵寄者因年齡等原因，對下單方式不熟悉，在輸入收件人時并未用昵稱、假名代替，繼而產生后續風險。
但多數受訪者認為，因維權繁瑣，加之認為對自己影響不大，最終不了了之，其中也不乏從事法律工作的專業人員。
畢業季，一家快遞公司寄件過程中，要求學生把個人姓名、電話信息寫在快遞箱上。
據了解，近年來因快遞導致的隱私泄露問題并不少見。2025年，法制日報報道，部分平臺為提升配送效率，將虛擬號僅用于通話，短信仍關聯真實號碼。還有部分配送App在虛擬號通話時會自動解密真實號碼，且訂單詳情頁未完全屏蔽敏感信息。
同年，呂梁市一法院的公開文書顯示，有人通過境外聊天軟件收購含姓名、電話、地址的快遞件。
廣西日報此前還曾報道，貴州兩位快遞裝車員拍下快遞單上的聯系方式，將數千條包含姓名、電話、住址及購買物品的隱私信息上傳至網盤交易，最終流入黑灰產市場。
相關標準已實施多年，律師：建議快遞企業應切實履行個人信息保護義務
記者了解到，早在2023年，《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準實施，明確提出快遞電子運單上避免顯示完整的收寄件人姓名、聯系電話、地址等個人信息，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。
標準實施后，部分快遞運單示例圖。圖/上觀新聞
對于快遞運單公開收寄件人全部信息一事，湖南四新律師事務所劉波律師表示，快遞企業開具未去標識化的電子運單涉嫌違法，不僅給用戶個人信息帶來安全隱患，也給企業經營帶來法律風險。
用戶若發現面單信息未隱藏，可向郵政管理部門舉報，觸發行政監管。“《個人信息保護法》第五十一條規定，個人信息處理者應采取相應的加密、去標識化等安全技術措施。”
劉波建議，快遞企業應切實履行個人信息保護義務，不能以方便為由讓用戶的信息處于不安全狀態。郵政管理部門應當全面履行安全監管職責，推動快遞企業按照國家規定對個人信息作去標識化處理，維護社會公共利益。（瀟湘晨報實習記者史繼超 實習生穆嵐 長沙報道）
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