《人民日報》2017年5月19日18版刊發文章《濟南高新區改革用人機制和分配制度 干得好“得甜頭”干不好“剁尾巴”》,點贊濟南市委、市政府建立的“為擔當者擔當”的保障機制和“讓實干者實惠”的激勵機制。文章認為,2016年以來,濟南市委連續出臺“容錯機制”、“糾錯機制”、“防錯機制”、“誣告陷害查處辦法”4個文件,營造為敢于擔當者擔當的制度環境,極大地鼓勵了黨員干部干事創業的熱情。2017年,濟南市又提出建立“正向激勵”機制,讓實干者得實惠,讓干部有干事的勁頭和保障,極大地鼓勵了黨員干部干事創業的熱情。
12345熱線受到英媒點贊
12345市民服務熱線是濟南的一個重要品牌。2016年12月26日,由濟南市12345熱線牽頭,歷時三年起草的《政府熱線服務規范》,由國家質監總局、國家標準委在北京召開新聞發布會予以正式發布。此項標準的頒布實施,將填補我國政府熱線沒有國家標準的空白,也是全國政府熱線服務的指導性文件。它標志著全國近萬條政府熱線今后將按照“濟南標準”“濟南模式”予以建設規范,濟南12345熱線將成為全國熱線的運行藍本。
對于濟南12345熱線的好做法,英媒《經濟學人》周刊文章以《中國借政務熱線把握民眾“脈搏”》為題,將濟南市12345熱線作為重點案例,對熱線發揮的作用予以肯定,進一步擴大了熱線在國內外的影響力。文章報道了濟南12345的服務規范:投訴熱線最終要的莫過于有投訴必響應,該文件規定了政府熱線對不同渠道的投訴回應時間。要求受理宜采取每周7天,每天24小時工作制。電話受理時應在15秒內接聽,接通率應大于等于95%;短信及其他媒體響應時間應不超過3分鐘;信箱響應時間應不超過24小時。

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