報告顯示互聯網行業成網絡“黑公關”重災區

由北京新華多媒體數據有限公司發布的這份報告，通過對網絡“黑公關”相關案例進行數據分析、線上線下調研和重點訪談，研究了當前“黑公關”的現狀、特性及發展趨勢，并梳理了2018年至2019年典型的互聯網“黑公關”事件。

隨著移動互聯網的發展，近年來網絡“黑公關”愈演愈烈，對正常輿情空間與經濟秩序造成傷害，同時也對信息安全和監管提出了更高的要求。

2019年以來，包括騰訊、美團、拼多多、360等在內的企業，均多次披露遭遇“黑公關”的詳細情況。在報告重點分析的66個具有典型“黑公關”特征的案例中，來自互聯網行業的占比高達65%，其他行業中，新型服務業占比11%、汽車行業占比9%、餐飲行業占比8%、教育行業占比7%。

 數據來源：《2018-2019網絡“黑公關”研究報告》

研究表明，出于資本和媒介資源弱勢，新生事物更容易遭遇既有利益方的暴力輿情拆解，這大幅增加了新企業發展壯大的難度，削弱了市場公平競爭的活力。而在關鍵節點的精準攻擊，會使相關企業的聲譽、信譽、美譽度遭遇嚴重挑戰。

同時，大數據背后也顯示，“黑公關”已經形成了一條嚴密的網絡黑產傳播鏈條。由于與商業競爭相關的信息傳導，往往能撬動可觀的企業經濟價值，在高速發展的網絡時代，某些施害企業成為“幕后金主”，相關利益方開始愈發頻繁地將信息傳播作為不正當商業競爭“武器”。

從目前“黑公關”的慣用手法來看，基于真實新聞內核的惡意曲解占比持續提升。在報告收集的“黑公關”案例中，“惡意曲解企業信息進行抹黑”的占比為 60%。在公關手段上，更多通過搞笑段子、視頻、圖片等更容易被群眾接受的形式達成商業攻擊效果。

報告中的案例提到，2018年底至2019年初，某公關公司將科大訊飛內部正常的人員調整、股價波動等夸張成關乎公司的“大事”，與帶有匿名性質的所謂“事實”相整合，在數個網絡資訊平臺發布不實文章，嚴重危害企業內部穩定和外部資本環境；今年5至6月，拼多多扶貧項目疑似連續遭受有組織、有預謀的造謠抹黑和輿論攻擊。這些被廣泛傳播的文章內容嚴重失實，且在一批無ICP備案、無網安備案的非正規網站上短時間內批量發布。拼多多方面表示，為了能將報道包裝得更加真實，造謠抹黑方甚至派出專業團隊，假扮記者進行假采訪。

調研中還發現，“黑公關”往往會將“黑通稿”首發于境外媒體網站，再推動境內網絡媒體轉載，等到對攻擊對象產生負面輿論影響后，再將境外新聞稿源刪除，而網絡文章一旦“查無此源”，將給取證及后續調查工作造成極大的現實阻力。

報告認為，治理網絡“黑公關”、遏制網絡環境惡化、凈化網絡輿論空間，需要企業和監管部門形成合力。報告呼吁，可以通過行業協會等自律組織，維護良好的市場競爭秩序，凈化網絡輿論環境，也可組織公關、媒體、網絡等方面的專家，探索治理網絡“黑公關”的措施，加強與主管機構的溝通促進行業自律和健康有序發展。