全球化的海爾：從“走進菲律賓”到“走近菲律賓消費者”

 一張張笑臉，一雙雙小手，一幅幅彩筆畫出的明媚未來圖畫……7月5日下午，海爾走進菲律賓首都馬尼拉市的一間福利院，代表“隨手拍海爾”全球活動首月參與者，為近150名小朋友送來一批他們急需的家用電器以及學習與生活用品，也為他們帶去了更加快樂健康的童年記憶。

自2012年進入菲律賓市場以來，貼近用戶、回饋用戶是海爾人始終不變的追求。從走進菲律賓家電市場到走近一位位菲律賓消費者，海爾通過積極踐行不斷拓展其全球化戰(zhàn)略，用多元化的產(chǎn)品與更貼心的服務(wù)為當?shù)赜脩粽故玖酥袊�品牌的實力�?/p>

走出去——海爾正成為菲律賓家電行業(yè)標桿

2019年上半年，海爾電器菲律賓有限公司銷售額完成預算112%、同比增長30%；干濕分儲冰箱與自清潔空調(diào)等高端產(chǎn)品銷售量再創(chuàng)新高；廚電部分的市場銷售同比增長98%，實現(xiàn)翻倍增長；在該國的七大主流銷售渠道中，海爾與其中六家有合作，且在核心渠道成為主流品牌。

菲律賓與中國隔海相望、一衣帶水，兩國人民有著上千年的交往史，但當代菲律賓人對于中國產(chǎn)品乃至中國品牌卻比較陌生，這令包括海爾在內(nèi)的中國品牌在初入菲律賓市場時遇到了不少阻礙。

海爾自上世紀90年代末進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，發(fā)展始終堅持“創(chuàng)牌”戰(zhàn)略。在此期間，海爾不僅依靠品牌自身力量逐年開拓海外市場的銷售網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)和制造基地，還通過差異化的國際并購，實現(xiàn)了海外資源的快速擴展與整合。

海爾菲律賓公司即為一例。海爾在2012年進入菲律賓市場，是基于2011年總部與日本三洋公司達成的戰(zhàn)略合作，接手了日本三洋公司在菲律賓乃至東南亞的生產(chǎn)線以及管理團隊，再進一步發(fā)展壯大。

圖為海爾走進菲律賓當?shù)馗＠�院進行愛心捐贈現(xiàn)場

對海爾來說，菲律賓市場十分重要。當時海爾借助于整合三洋家電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，淘汰掉一批陳舊的產(chǎn)品與生產(chǎn)線，整合當?shù)匮邪l(fā)制造資源，深入用戶展開調(diào)研，根據(jù)菲律賓市場需求推出了全系列產(chǎn)品。

目前，海爾已經(jīng)在菲律賓市場主流渠道占據(jù)一席之地，也贏得了用戶口碑。近期菲律賓《商業(yè)鏡報》報道稱，海爾電器菲律賓公司增長勢頭迅猛，有望成為全球業(yè)務(wù)增長的主力。

走進去——海爾更貼近菲律賓用戶需求

把自己與海爾產(chǎn)品“同框”，比出個心形手勢，拍圖傳至社交媒體上，就通過海爾獻出了一份愛心……今年4月海爾在全球范圍內(nèi)發(fā)起的“遇見全球海爾·共享智慧生活——隨手拍海爾”公益活動，第二站就選在馬尼拉的一所福利院。在活動中，海爾菲律賓團隊為近期過生日的孩子們舉辦了一場別開生面的集體生日會，還為他們送來了急需的彩電、冰箱等家電以及生活與學習用品。

圖為“隨手拍”海爾活動菲律賓粉絲的創(chuàng)意作品

在一張印有各種海爾家電圖案的幕布上，孩子們用彩筆畫下了自己躺在空調(diào)吹拂下涼爽的屋里休息的畫面，還用英文認認真真地在旁邊寫上了“謝謝海爾給予我們的愛”。福利院的院長助理艾拉·卡蒂哈南說，孩子們聽說中國的叔叔們來看他們都十分開心，自己編排了歌舞節(jié)目回饋海爾的愛心。

海爾電器菲律賓有限公司總經(jīng)理閆旭宏表示，“承擔社會責任是海爾公司的基本價值追求之一， 在‘隨手拍海爾’活動中，全球用戶通過很多創(chuàng)新形式展示對海爾品牌的喜愛，這是大家對我們努力的認可，我們也樂于以他們的名義來奉獻出愛心。”

圖為福利院兒童在畫布寫下“謝謝海爾給予我們的愛”

談到海爾產(chǎn)品時，卡蒂哈南坦言自己并此前并沒有使用過，但是有親朋好友使用并且評價不錯，她希望此次捐贈的家電能夠提高孩子們的生活條件。“這是第一次有企業(yè)捐贈給我們家用電器。今后孩子們可以吃到更新鮮的食物，也可以在大屏幕的電視上看高清動畫片。他們的感謝與感恩都寫在了笑臉上。”

海爾菲律賓公司一直重視企業(yè)本地化的擴展，致力于培養(yǎng)出符合企業(yè)價值觀的菲律賓海爾人。據(jù)了解，公司員工中有從三洋時代一路走來的老員工，也有入職才幾個月的大學畢業(yè)生，但在崗位的“并聯(lián)”作用下，每個人都是自己崗位的主人，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，體現(xiàn)出了海爾“人單合一”的企業(yè)理念。

菲律賓人原本對于歐、美、日、韓的家電品牌十分信賴并推崇，但是海爾通過其遍及全球的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)能夠不斷實現(xiàn)產(chǎn)品迭代，從而打造出更加符合菲律賓消費者日常需求的產(chǎn)品，在市場上占有了一席之地。

以廚電為例，燒烤是菲律賓人最熱衷的烹飪方式之一，但很多其他品牌的烤箱容量不能滿足需求。海爾看準這一消費痛點，在菲律賓主推大容量獨立式氣烤箱，以此帶動整個廚電業(yè)務(wù)在菲律賓市場業(yè)績飄紅。

此外，針對菲律賓消費者在供電、網(wǎng)絡(luò)等方面的痛點，海爾有針對性地改進了空調(diào)、電視以及廚電等產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)，真正地走近了菲律賓人，贏得了消費者的心。

走上去——智能家電將為菲律賓市場帶來“震撼”

在近年來全球家電行業(yè)增速大幅放緩的背景下，海外布局和產(chǎn)品優(yōu)化成為成長看點。海爾緊緊抓住高端化和智能化的市場趨勢，實現(xiàn)在海外的穩(wěn)健增長。

如今全球家電行業(yè)已進入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代，用戶需求個性化發(fā)展、信息呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此時代轉(zhuǎn)型背景下，海爾海外市場更應(yīng)提早布局互聯(lián)網(wǎng)用戶交互生態(tài)圈建設(shè)，充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下虛實融合的品牌交互體驗需求，打造出零距離交互用戶的核心競爭力。

圖為菲律賓用戶正在購買海爾產(chǎn)品

盡管總體上講菲律賓消費者的需求落后于中國，但該國深受現(xiàn)代化生活方式影響的青年人、中產(chǎn)階級及高端消費者數(shù)量龐大，對智能家電趨之若鶩。作為這一細分領(lǐng)域的引領(lǐng)者，海爾在菲律賓開啟“高端”模式，將其作為中國“智”造的一個展示窗口，十分具有必要性。

今年6月，菲律賓將5G技術(shù)引入商用，并且首先應(yīng)用在家庭網(wǎng)絡(luò)場景中。這將幫助菲律賓用戶提升約一倍的網(wǎng)速。5G技術(shù)打開了智能家電頭上的數(shù)據(jù)鏈路“緊箍咒”，這場對菲律賓人來說不啻為一場“數(shù)字革命”的變化，將深刻影響該國的家電行業(yè)格局。

作為目前業(yè)內(nèi)少數(shù)將5G技術(shù)實現(xiàn)大規(guī)模商用的企業(yè)，海爾在智能家居領(lǐng)域的布局已有時日。2017年7月，智慧家庭行業(yè)首個NB-IoT解決方案——NB-UHomekit正式由海爾推出。2018年，世界最大的物聯(lián)網(wǎng)標準組織OCF向海爾頒發(fā)中國首張IoT互聯(lián)互通證書。截至2019年3月，海爾“智慧家庭”智能家電解決方案已成套進入1000萬目標家庭。全球5G智慧家庭實驗室也在3月由海爾建成，這是目前世界上領(lǐng)先的致力于5G技術(shù)在家庭服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的實驗室。

今年5月，位于泰國曼谷的海爾“智慧家庭”品牌形象店開業(yè)。海爾計劃于10月份前在菲律賓馬尼拉也開設(shè)這樣的集介紹、推廣與銷售于一身的智能家電店面。