陳春花：管理最核心的要素是“人”

創業的階段和真正起點

企業的發展劃分為四個階段，分別是創業期、成長期、發展期和持續發展期。在這四個不同的階段中，企業所面臨的問題各不相同，但無論處在哪個階段，企業戰略都是決定企業成敗的關鍵。從理論上而言，企業戰略決定了企業生死，在不同階段對企業戰略的要求也不盡相同。在創業階段，核心戰略就是把自己的產品或服務做到最好，因為只有這樣，我們才能夠進入市場。因此，進入市場的“入場券”是產品或服務，而不是資金。

最早的創業階段，企業要樹立產品戰略，在創業的過程中，最重要的一點是把各種好的想法轉化為實實在在的產品，顧客能夠甄別的只有產品。在產品做出來后，就進入了從創業階段走向成長階段的過程，此時最重要的戰略是營銷戰略，把所有的資源朝向營銷的方向，與顧客在一起，與一線員工在一起，這是最根本的營銷衡量要素。從創業期到成長期，企業能否存活，取決于企業家能否有能力把營銷做出來。

在后續的企業成長過程中，需要用規模來衡量企業的發展階段和戰略定位。這就需要衡量企業所在的行業，因為不同的行業有不同的基本生存規模。而到了顧客愿意指定購買的階段，就到了品牌戰略階段。在最后的持續發展階段，企業戰略需要講企業文化。

組織的基本概念

任何創業和發展的前提條件是要有團隊，如果沒有團隊，就沒有辦法實現所有的目標。而團隊的初期，它的形式其實是一個組織的形式。先有組織，才有機會形成團隊。但不是有組織就能夠有團隊，因為團隊需要共同的目標、協同的行為、互補的技能，只有達到這個水平的時候才有團隊，因此，我們開始構建創業企業的過程也是一個形成團隊的過程。

組織是為完成具體目標而從事系統化努力的人的組合。組織首先可以是一個實體，通過權利、責任、目標這三項核心內容，把大家凝聚在一起，成為“正式組織”。另外一種形態的組織是“非正式組織”，非正式組織講的是情感、興趣、愛好，用這類因素將人組合在一起。在正式組織中，組織成員會感覺到壓力。一個企業一定要盡力將自己變成一個正式組織。如果一個組織有壓力，又尊重每一個員工，這就是一個非常好的組織；如果一個組織有壓力，但并沒有關注到每一個員工，這是一個正常的組織；而一個組織如果沒有壓力，都在關心員工，那么這個組織基本上會被市場淘汰。

組織的重點是人，但在組織之中，并沒有真實的人，只有角色。在一個組織中，往往存在著各種各樣的角色。組織不依賴于任何一個人，人可以調整，組織就可以一直存活下去。為了讓組織不依賴于任何人，通過角色把公司的權力、責任和目標分解和分配，以保證這個組織是有效的。因此，組織的實質是分工。我們想成為組織中的一員，就要勝任我們的角色，當你勝任角色的時候，你與組織的關系就會處理得很好。組織的核心是目標，組織是為了目標而存在的，而不是為人存在的。只有在為目標服務的基礎上，組織才有能力給員工提供機會，這是組織和其它概念不同的地方。

對管理的深入認知

與組織關注“目標”不同的是，管理關注“人”。“ 管理”是通過人員和機構內外的資源而達到共同目標的工作過程。管理是一個工作過程，管理不是一個崗位，不是一種權力。因此，作為一個管理者，你就要告訴自己，必須工作，并要在工作中解決三個問題——找到人、找到資源、完成目標，只有這樣才是真正從事管理的角色。

很多管理者存在著如下幾種誤區：第一，感覺自己說了算；第二，認為下面的人要聽自己的；第三，交代下去的事情讓對方自己做即可。而事實上，管理是共同工作的過程，管理其實是一種陪伴。我們即使講授權也要陪同他把事情做完。

管理良好的公司有這些特點：注重行動；擁有精簡的結構和干練的員工；不斷與顧客保持接觸；通過人的因素提高生產力；授予經營主動權以鼓勵企業家精神；強調某一主要的企業價值；重視做他們最了解的業務；亦張亦馳的控制。

在管理的基本概念中，最重要的核心要素是人。因此，決策的制定者應該讓人知道如何做事，讓下屬明白什么最重要。優秀的管理者最大的特征就是跟隨他的人都能成長，這就是好的管理。好的管理者并不是取得績效，那是好的組織成員而不是好的管理者。我們作為創業者，首先必須是一個好的管理者，因為只有把人培養起來，才可能會有可持續的發展。

管理是一門學問，它有自己的規律。管理沒有對錯，只有面對事實，面對結果。作為一個工作過程的“管理”，可以分為兩個方面去理解——管理是管事、理人。因此，管理永遠是對事去，對人要抱有充分的理解和尊重。管理的關鍵是讓承擔績效的人得到資源，讓一線員工得到并使用資源。

管理的相關概念

首先，管理是對績效負責的，面對事實，它強調效率、效果。實際上在公司的考核制度中，普遍在考核態度，而不是考核能夠直接產生績效的能力，按照這個方向發展，公司的績效很容易下滑。但同時，我們也需要關注員工的價值觀認同和德性維度，特別是在招人和晉升兩個時段，要以德為先。管理要做的事情是讓他沒有機會犯錯，而不是去賭他不犯錯。理解管理的過程是不斷關注人性的過程，改進管理關系到我們每個人的切身利益。

在改進管理關系方面，要懂得自己決定了每個人的績效，當你覺得你的下屬不對的時候，要多多反思自己的不對，一定要把自己調整好，這就是管理有魅力的地方。管理通過把人跟物組合在一起做事，但不同的管理者利用同樣的人和同樣的物，最后做出來的事是不同的，管理的魅力正來源于此。