1月22日，臘月二十八，春節臨近，年味漸濃，大街上車水馬龍，略顯擁堵，但看起來安樂祥和。下午3點50分，中信銀行沂水支行大堂電話響起，大堂經理接到的是一個陌生客戶的求助電話，客戶試探性的問“你們銀行能不能幫忙到醫院給我媽媽開個卡？”
大堂經理了解情況后，立即向行領導匯報。行長當即決定派人到沂水中心醫院為客戶提供現場開卡服務，因距下午停止營業僅有半個小時的時間，時間緊張，營業經理石宜凡主動請纓，陪同市場經理助理許瑩瑩，立即領取卡片、測試智慧柜臺，為避免醫院停車困難，打車趕往醫院。
客戶王女士因腦出血入院治療，客戶先前在某保險公司投保了保險，但本人沒有銀行卡，理賠需要有本人的銀行卡收取理賠金，因病人臥床行動不便，王女士的兒子到醫院附近的幾家銀行求助，但都因工作太忙無法派人服務遭拒，后來通過百度地圖找到中信銀行沂水支行的大堂電話，遂抱著試試看的心態打了電話。
該行工作人員趕到醫院，立即和客戶聯系見面，并用了短短10分鐘的時間，為客戶辦理完開卡手續。王女士一家對中信銀行的溫情服務和高效服務感動不已。“中信銀行，有溫度的銀行”，溫度體現在每一個真誠的細節，來自于每一個客戶的感動。提供有溫度的服務、做有溫度的銀行，我們一直在路上。
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