濟南東亞家居一店主卷款“跑路” 數十位消費者被騙

 近日，十多位消費者代表集體來到濟南東亞家居商場進行消費維權。

東亞家居定制門窗，店鋪卻突然撤柜老板“跑路”

“ 我損失了3萬”一位消費者在濟南東亞家具門前激動得告訴記者。今年上半年，濟南的30多位消費者陸續在濟南東亞家居商城的冠躍門業店訂購了裝修用的定制門窗，并繳納了全款，額度從數千到數萬年不等。然而等到該發貨時他們卻意外發現，這家店鋪的老板突然撤柜，之后就不見了蹤影。

前來維權的消費者表示，他們已經付款的定制門窗也始終沒有發貨，這讓大批正在緊張裝修的消費者錢貨兩空，裝修進程也大大延遲。根據粗略統計，這次事件涉及的貨款總額超過四十萬。

除了消費者，之前與這家店鋪合作的門窗廠家，在這次事件中也同樣是損失慘重。一位工廠廠主告訴記者，冠躍門業的老板向他們賒賬訂購的價值三萬元的門窗都已經做好，由于尺寸都是定做，很難再賣給他人。”不僅是錢的問題啊，這太可恨了，太耽誤事兒了，我整個都是重新定做的。“

消費者損失誰買單？東亞家居：付款程序不對，無法提前賠付

跟隨消費者來到冠躍門業原址看到，如今，這家店鋪的原位置已經轉租給其他商戶。商場也表示，他們目前也無法聯系到店主，已經向公安部門報案。 商家撤柜，消費者投訴損失該找誰來賠償呢？在這個問題上，消費者和商場的管理方發生了強烈的爭執。

消費者認為，當時他們在購買門窗時，都已經全額付款，并拿到了東亞家居商場的正式合同，所以出現這次意外應該由東亞家居負責賠償。

對此東亞家居的負責人解釋稱，雖然作為監管方，他們負有監督責任，但由于消費者沒有通過正常的付款程序，合同加蓋的只是店主的印章而非商場印章，因此屬于私下交易，商場對此并不知情，所以在責任沒有經過法律判定之前，無法進行提前賠付。

消費者告訴記者，在他們購買家具的過程中，并沒有看到東亞家居內部有“禁止直接向店主轉賬”的相關提示，而且店主出具的都是東亞家居商場的正式合同，因此他們沒有能力辨別店主向他們收錢的行為是否違規，商場作為管理者應該對此負責。

律師說法：商場未履行好監管責任所致 應當負相應責任

山東新亮律師事務所律師陳正斌表示，消費者到商城購買商品，是基于對商場本身品牌的信任，租賃柜臺或場地進行經營的商戶是在商場統一管理的模式下進行的，無論是對外宣傳，還是簽訂合同，收款，開具發票售后服務等，都是以商場的名義，而租賃商戶違反商場的內部規定私自收款，給消費者帶來了財產損失，是由于商場沒有對消費者進行有效提示，未履行好監管責任所致，應當負有相應的責任。

根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在商場內的租賃柜臺或場地購買商品或接受服務，其合法利益受到損害，可以向租賃商戶要求賠償，在商戶租賃期滿或中途撤柜后，也可以向商場要求賠償，商場先行賠償后，可以向租賃商戶進行追償。

此外，2015年3月4日，《工商總局關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》明確鼓勵和引導有柜臺或者場地出租的商場，特別是具備一定規模的家具，建材等大型商場，要建立和完善賠付先付制度。

編后：記者了解到，家具交易額度普遍較大，周期也較長，所以家居商城的資金監管職能必不可少。雖然這次的事件尚屬個例，但也給咱們商家敲響了警鐘，希望家具商城以后嚴格履行繳費制度，同時向消費者做好消費提示，避免類似事件再次發生。