近日,國(guó)網(wǎng)廣饒縣供電公司特別邀請(qǐng)服務(wù)禮儀講師,組織開展為期四天的營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)禮儀、禮節(jié)培訓(xùn),各供電所、中心營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員共計(jì)四十余人參加培訓(xùn)。
課堂上,培訓(xùn)老師首先從供電服務(wù)對(duì)象、需求和供電服務(wù)面臨的形勢(shì)以及對(duì)服務(wù)人員的要求,闡述了服務(wù)禮儀在窗口人員工作中的重要性。隨后,培訓(xùn)老師從禮儀基本知識(shí)、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面、深入的講解。同時(shí),培訓(xùn)老師還結(jié)合供電服務(wù)工作常見案例,采取設(shè)置場(chǎng)景、參培人員示范等方式,理論與實(shí)踐相結(jié)合,不僅活躍了課堂氣氛,也達(dá)到了使參培員工在互動(dòng)中掌握禮儀規(guī)范的目的,進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。
近年來,公司高度重視營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量,先后多次對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)督促和提高窗口人員服務(wù)意識(shí)和禮儀修養(yǎng),進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。此次培訓(xùn)是公司供電所人員培訓(xùn)的科目之一,通過培訓(xùn),進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和對(duì)服務(wù)禮儀的掌握,為規(guī)范服務(wù)禮儀、提升公司形象、提高客戶滿意度打下了良好的基礎(chǔ)。

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