警惕！“雙十一”購物規則越來越復雜 “定金”可能是個坑

今年“雙十一”，消費者買很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想買了，卻發現定金不能退。還有的消費者付完定金后發現，比直接買還要貴。今晚“雙十一”購物將迎來最高峰，消費者該如何處理支付定金后的一系列問題呢？

“雙十一”在即，安徽的陶女士說，今年她付了不少定金，為的就是比平時便宜點。她說：“付了定金，覺得能比平時便宜一點。提前做了一些功課，也自己算了一下，發現付定金之后的確比較便宜，所以還是趁比較劃算的時候買一些大件。現在放到購物車里，點開之后也能看到活動后的價格，兩相對比之下，還是比平時便宜一點。”

如果買得便宜，付定金似乎也心甘情愿，然而江西的劉女士就遇到了這樣的事：她預付了定金，但最終買到的商品價格反而更貴。本月1日是各大平臺的“‘雙十一’前奏戰”，劉女士為了買一雙匡威鞋，各種盤算滿減之后，通過“定金+尾款”的方式以569元的價格在官方店入手。誰知第二天商家直接推出更優惠的政策，不用定金、尾款，優惠后只要558元，雖然就差11塊錢，但劉女士還是不能接受。

南京的趙女士遇到的問題更加尷尬。為了買一款空調，她在平臺支付定金后，到了促銷當天卻發現商家沒貨，定金沒法退，尾款也不能付，7天無理由退貨退款自然也無從談起。找到客服，依舊是“定金無法退還”的一套說辭。趙女士告訴記者：“當時我覺得很奇怪，既然是付定金，說明應該是備貨的，可是付尾款的時候，他竟然說當地是無貨狀態。這個沒貨，所以不能付款；又因為沒貨，就不能退定金。我覺得他們應該還要改進。”

除了定金問題外，消費者反映最多的，就是商家的先漲價后降價。打開正在促銷中的幾款商品，記者發現，不少商品在一個頁面上有幾個價格：原價、“雙十一”價、限時券后價、“定金＋尾款”價等，讓人眼花繚亂。王女士兩個月前在某購物網站上相中一條裙子，打算等到“雙十一”的優惠，結果她發現“雙十一”期間的價格比之前還貴。

“裙子之前是660塊錢，現在打著‘雙十一’的優惠，是689元，差的錢雖然不多，但讓我心里難免對‘雙十一’畫了一個問號。如果做不到優惠，你可以原價，但是你還打著特價促銷的旗號。這讓我非常厭惡和反感，我就不太想在‘雙十一’高峰階段購物了。”王女士說。

針對網絡集中促銷活動，國家市場監管總局近日向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，其中就要求提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

記者就商家虛構原價、“匡威旗艦店付定金反而貴”問題向淘寶詢問相關情況，截至發稿尚未得到回復。

京東則對消費者關心的問題回復稱，會通過算法模型和大數據的能力，不斷加大對平臺價格違規場景的調控力度，努力營造安全放心的消費環境。關于定金的規則，平臺上，商家可自行選擇不進行優惠、定金抵扣、尾款立減等方式。按照規則，定金不可退還，但如果出現特殊原因，消費者還可以聯系客服協助解決。

對于“雙十一”期間的定金問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者，消費者提前交定金，其實是一把“雙刃劍”。因為按照民法典規定，定金不能退，既是對消費者的限制，也對商家有要求。如果商家不能履約，需要雙倍返還定金，而像預付款、意向金等概念，商家則不用擔責。

陳音江分析：“確實寶蓋頭的‘定’和言字旁的‘訂’讀音一樣，但是法律后果完全不同。因為定金具有擔保合同履行的性質，而訂金只是我們的一種習慣用語，不是法律語言，所以不具有擔保功能。也就是說，消費者下單的時候，交的如果是定金，反悔了，定金是要不回來的。但是如果商家違約，消費者是可以要求商家雙倍返還的。而訂金，還有一些預付款、意向金等，提前交的這一部分，實際上交了之后，商家也可能會違約，但是他不會承擔相應的雙倍返還的責任。”

如果真的出現付定金結果商品價格更貴，或者付完定金商家卻沒貨的情況，又該怎么解決？陳音江建議，消費者找自己所在地或商家所在地的市場監管部門反映，效率更高。他說：“只要是寶蓋頭的‘定’，它就具有擔保合同履行的性質。商家收取了定金，實際上你（消費者）跟商家之間產生了合同，（出了問題）肯定是要求商家雙倍返還定金。如果商家不返還定金，你可以向消協或者市場監管部門投訴，要求有關部門調解解決。如果調解解決不了，可以通過仲裁或者到法院解決。因為這是有法律依據的，所以這種訴求是很容易得到支持的。”